Von Sven Frank, KI-Manager (IHK) und Mitinhaber von fresch-webdesign
Stand: 8. November 2026
Fahren Sie auch nach Kaarst? Tauschen Sie einzelne Heizungen aus? Was kostet die Anfahrt? Wer einen Betrieb sucht, hat solche Fragen. Auf Ihrer Website sollten die Antworten stehen. Das hilft Kunden bei der Entscheidung und gibt Suchmaschinen und KI-Systemen konkrete Informationen über Ihr Angebot. Eine Empfehlung lässt sich damit nicht garantieren.
„Ihr zuverlässiger Partner für individuelle Lösungen“ beantwortet keine dieser Fragen. Der Satz könnte auf der Website eines Installateurs stehen, eines Steuerberaters oder einer Druckerei. Was der Betrieb tatsächlich macht, bleibt offen.
Bei der KI-Suche für lokale Betriebe kommt es deshalb zunächst auf etwas ziemlich Alltägliches an: Kann jemand auf Ihrer Website nachlesen, ob Sie für seinen Auftrag infrage kommen?
Was die britische Untersuchung tatsächlich zeigt
Der Anbieter Searchable hat fünf KI-Systemen insgesamt 30.000 Fragen zu lokalen Nachrichten und Themen in Großbritannien gestellt. Untersucht wurden 100 Städte und Orte mit jeweils 20 Fragen, die pro System dreimal gestellt wurden. Die Erhebung lief am 9. und 10. September 2026.
Für einen Teil der ChatGPT-Antworten zeichnete Searchable auch die Suchanfragen und gefundenen Seiten auf. Daran lässt sich nachvollziehen: Zwischen der ursprünglichen Frage und der Antwort liegen mehrere Suchschritte. Außerdem wird nur ein Teil der gefundenen Websites in der Antwort zitiert. Originalauswertung und Methodik von Searchable
Das ist keine Untersuchung darüber, wie deutsche Handwerksbetriebe empfohlen werden. Searchable verkauft zudem selbst eine Plattform für KI-Sichtbarkeit. Die Ergebnisse sind deshalb als Beobachtung dieses Anbieters für die untersuchten Fragen einzuordnen.
Für einen Betrieb lässt sich daraus eine praktische Aufgabe ableiten: Die eigene Website sollte die Informationen enthalten, die Kunden zur Auswahl brauchen. Wie stark einzelne Angaben die Aufnahme in eine KI-Antwort beeinflussen, ist damit nicht bewiesen.
Diese fünf Angaben gehören auf Ihre Website
Welche Arbeiten Sie übernehmen
Schreiben Sie hin, was Sie tun. Badsanierung, Heizungstausch, Wartung, Reparaturen an Trinkwasserleitungen. Mit solchen Begriffen kann ein Kunde sein Anliegen abgleichen.
„Alles rund um die Haustechnik“ lässt dagegen Fragen offen. Gehört die Reparatur eines tropfenden Wasserhahns dazu? Arbeiten Sie auch an bestehenden Anlagen? Übernehmen Sie kleinere Aufträge?
Ebenso hilfreich sind Grenzen. Wenn Sie ausschließlich Bestandsgebäude betreuen oder bestimmte Arbeiten nicht anbieten, sagen Sie das. Das erspart beiden Seiten unpassende Anfragen.
In welche Orte Sie fahren
„Am Niederrhein für Sie unterwegs“ beschreibt eine Region. Ob Sie für einen Auftrag nach Neuss fahren, geht daraus noch nicht hervor.
Nennen Sie die Orte, in denen Sie tatsächlich arbeiten. Beispielsweise Korschenbroich, Mönchengladbach, Neuss, Kaarst und Jüchen, sofern das Ihrem Einsatzgebiet entspricht.
Gibt es Unterschiede nach Auftragsart, erklären Sie diese. Für eine komplette Badsanierung fahren Sie vielleicht weiter als für eine kleine Reparatur. Eine solche Einschränkung hilft mehr als eine lange Liste von Städten, die Sie nur gelegentlich anfahren würden.
Wann und wie man Sie erreicht
Öffnungszeiten, telefonische Erreichbarkeit und Kundentermine sind unterschiedliche Angaben.
Wenn Sie tagsüber auf Baustellen arbeiten und Rückrufe am Nachmittag erledigen, beschreiben Sie Ihren tatsächlichen Ablauf. Dasselbe gilt für Termine nach Vereinbarung.
Eine angegebene Reaktionszeit sollte zu Ihrem Arbeitsalltag passen. Versprechen Sie keinen Rückruf innerhalb einer Stunde, wenn Sie das nicht einhalten können. Eine verlässliche Auskunft ist für Kunden hilfreicher als eine schnelle Zusage, auf die nichts folgt.
Wie Sie abrechnen
Sie müssen keine vollständige Preisliste veröffentlichen, um die Kostenfrage zu beantworten.
Für Kunden ist bereits hilfreich zu wissen:
- Wird die Anfahrt gesondert berechnet?
- Rechnen Sie nach Arbeitszeit ab?
- Gibt es für bestimmte Leistungen Festpreise?
- Entstehen Kosten für eine Besichtigung oder Angebotserstellung?
- Wann erhält der Kunde eine verbindliche Kostenaufstellung?
Bei einer Badsanierung lässt sich der Preis ohne Besichtigung häufig nicht seriös nennen. Dann erklären Sie, welche Angaben Sie benötigen und wie daraus ein Angebot entsteht.
Ob Sie einen Notdienst anbieten
Wer dringend Hilfe braucht, muss erkennen können, ob er bei Ihnen richtig ist.
Bei einem Notdienst gehören Einsatzzeiten, Telefonnummer, Einsatzgebiet und Hinweise zu möglichen Zuschlägen zusammen. Eine allgemeine Telefonnummer allein erklärt noch nicht, ob dort am Samstagabend jemand erreichbar ist.
Wenn Sie keinen Notdienst anbieten, schreiben Sie auch das hin. So muss ein Kunde mit einem akuten Schaden nicht erst auf eine Antwort warten.
So kann eine konkrete Beschreibung aussehen
Aus dem Satz „Wir bieten individuelle Lösungen rund um Heizung und Sanitär“ erfährt ein Kunde wenig.
Eine ausführlichere Beschreibung könnte so aussehen. Das folgende Beispiel ist für einen fiktiven Betrieb formuliert:
Wir modernisieren Heizungen, sanieren Bäder und übernehmen Wartungen und Reparaturen in bestehenden Wohngebäuden. Unser Einsatzgebiet umfasst Korschenbroich, Kaarst und Neuss.
Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr. Besichtigungen und Arbeiten vor Ort finden nach Vereinbarung statt.
Für Modernisierungen erstellen wir nach der Besichtigung ein schriftliches Angebot. Bei Reparaturen berechnen wir Anfahrt, Arbeitszeit und Material. Die Berechnungsgrundlage teilen wir Ihnen vor der Beauftragung mit.
Einen Notdienst außerhalb unserer Geschäftszeiten bieten wir nicht an.
Diese Angaben helfen bei konkreten Entscheidungen. Der Eigentümer eines Altbaus erkennt, dass sein Gebäude zum Angebot passt. Wer außerhalb des Einsatzgebiets wohnt, kann vor einer Anfrage nachsehen. Und bei einem nächtlichen Rohrbruch entsteht keine falsche Erwartung.
Übernehmen Sie aus einem solchen Beispiel nur die Aussagen, die auf Ihren Betrieb zutreffen.
Wichtige Angaben zusätzlich als Text veröffentlichen
Eine Leistungsübersicht als PDF kann sinnvoll sein. Auch Text in Bildern ist nicht grundsätzlich für jede Suchmaschine unlesbar. Google kann beispielsweise PDF-Inhalte indexieren. Google zu indexierbaren Dateitypen
Trotzdem sollten Kunden die wesentlichen Angaben direkt auf der Seite finden. Für eine Telefonnummer oder das Einsatzgebiet erst einen Download zu öffnen, ist ein unnötiger Umweg.
Veröffentlichen Sie Leistungen, Orte, Erreichbarkeit und Abrechnungsgrundlagen deshalb zusätzlich als normalen Text auf Ihrer Website. Google empfiehlt ausdrücklich, wichtige Inhalte in Textform bereitzustellen. Google zu Websites in KI-Suchergebnissen
Ein erster Selbsttest: Markieren Sie den Text Ihrer wichtigsten Leistungsseite und kopieren Sie ihn in ein leeres Dokument. Sind die entscheidenden Angaben enthalten und verständlich zugeordnet?
Diese Probe zeigt mögliche Lücken. Ob Suchmaschinen die Seite abrufen und verarbeiten können, muss bei Bedarf zusätzlich technisch geprüft werden.
Website und Google-Unternehmensprofil müssen zusammenpassen
Das Google-Unternehmensprofil kann mehr als Adresse, Kategorie und Öffnungszeiten anzeigen. Je nach Unternehmen lassen sich auch Dienstleistungen mit Beschreibungen und Preisen hinterlegen. Für geeignete Betriebe können Einzugsgebiete nach Städten oder Postleitzahlen angegeben werden. Google zu Dienstleistungen, Google zu Einzugsgebieten
Auf Ihrer Website haben Sie mehr Platz, um Bedingungen und Abläufe zu erklären. Beispielsweise, warum Sie für bestimmte Arbeiten ein größeres Gebiet abdecken oder wovon der Preis einer Besichtigung abhängt.
Prüfen Sie beide Angebote gemeinsam. Wenn im Unternehmensprofil samstags geöffnet steht und auf Ihrer Website ausschließlich Montag bis Freitag, bleiben Fragen offen.
Dasselbe gilt für Branchenverzeichnisse. Auch sie können als Informationsquelle dienen. Veraltete Telefonnummern oder Leistungen, die Sie längst nicht mehr anbieten, sollten dort korrigiert werden.
Was Sie diese Woche prüfen können
Öffnen Sie Ihre Startseite, Ihre wichtigste Leistungsseite und die Kontaktseite. Versuchen Sie, ohne eigenes Vorwissen diese Fragen zu beantworten:
- Welche konkreten Arbeiten übernimmt der Betrieb?
- Wird mein Ort angefahren?
- Wann und über welchen Weg erreiche ich jemanden?
- Wie komme ich zu einer Kostenauskunft?
- Gibt es Hilfe außerhalb der üblichen Geschäftszeiten?
Notieren Sie die fehlenden Antworten. Ergänzen Sie diese dort, wo ein Kunde sie erwartet. Die Abrechnung einer Reparatur gehört beispielsweise zur entsprechenden Leistung. Die telefonische Erreichbarkeit sollte auf der Kontaktseite leicht zu finden sein.
Vergleichen Sie anschließend die Angaben mit Ihrem Unternehmensprofil und den wichtigsten Verzeichniseinträgen.
Sie können außerdem drei typische Kundenfragen in einem KI-System ausprobieren. Zum Beispiel:
- „Wer übernimmt Badsanierungen in Korschenbroich?“
- „Welcher Heizungsbetrieb in Kaarst bietet einen Notdienst an?“
- „Wie wird eine Heizungsreparatur in Neuss abgerechnet?“
Halten Sie Frage, Datum, verwendetes System und genannte Quellen fest. Wiederholen Sie die Abfrage später unter möglichst ähnlichen Bedingungen. Einzelne Antworten können unterschiedlich ausfallen. Sie liefern Hinweise darauf, welche Informationen und Anbieter das System nennt.
Ob sich die Arbeit wirtschaftlich auszahlt, beurteilen Sie zusätzlich anhand Ihrer Anfragen und Aufträge. Fragen Sie neue Kunden auch, wie sie auf Sie gekommen sind. Mehr Anfragen allein beweisen noch keinen Effekt der KI-Suche.
Brauchen Sie dafür besondere KI-Technik?
Für Googles AI Overviews und AI Mode gelten die üblichen SEO-Grundlagen. Google nennt keine zusätzliche technische Voraussetzung und verlangt kein besonderes KI-Schema. Eine Seite muss unter anderem indexiert und für die Anzeige mit einem Textausschnitt geeignet sein. Eine Aufnahme ist auch dann nicht garantiert. Google zu den technischen Voraussetzungen
Strukturierte Daten können vorhandene Angaben beschreiben, etwa den Autor eines Beitrags oder Informationen zu einem Unternehmen. Sie ersetzen keine fehlende Erklärung Ihrer Leistungen.
Die technischen Grundlagen sollten stimmen. Danach lohnt sich ein Blick auf die Fragen, die Ihre Website bislang unbeantwortet lässt.
Unsere Einschätzung
Wenn Sie mir am Telefon in zwei Minuten erklären können, welche Arbeiten Sie übernehmen, wohin Sie fahren und wie Sie abrechnen, sollte ein Kunde diese Auskunft auch auf Ihrer Website finden.
Dafür braucht es keine umständlichen Werbetexte. Schreiben Sie auf, was Sie einem Interessenten ohnehin sagen würden. Prüfen Sie anschließend, ob jemand ohne Ihre Hilfe daraus schlau wird.
Die britische Untersuchung ist ein Anlass, sich mit den Informationsquellen von KI-Systemen zu beschäftigen. Die Pflege der eigenen Website lohnt sich aber schon für den Menschen, der gerade wissen möchte, ob Sie seinen Auftrag übernehmen.
Bei unserer Arbeit an der lokalen Sichtbarkeit gehören deshalb die Website, das Unternehmensprofil und die übrigen Einträge zusammen. Die Angaben müssen stimmen und dort zu finden sein, wo Kunden nachsehen.
